CRM ügyfélkapcsolat adminisztráció
A Customer Relationship Management – CRM (Ügyfélkapcsolat Adminisztráció), mint vállalati filozófia - vagy még inkább stratégia – az ügyfelet helyezi a vállalati folyamatok középpontjába. Célja a vállalat meglévő és jövőbeli potenciális ügyfélkörének megismerése, igényeinek megértése, előrejelzése. Amikor ügyfélkezelő megoldásról beszélünk, akkor általában azokat az informatikai rendszereket értjük alatta, amelyek a vállalati folyamatokat és a vállalat dolgozóit abban segítik, hogy az ügyfél-központúság megvalósulhasson.
Informatikai szempontból az ügyfél menedzsment magában foglalja az ügyfelekről szóló információk gyűjtését, a minden létező külső és belső ügyféladatot tartalmazó adatbázisok integrálását és konszolidálását, ezen adatok elemzését, illetve az elemzések eredményeinek eljuttatását a különböző ügyfélkapcsolatokban érintett területekhez, hogy a vállalat egésze egységesen használja azokat minden ügyfél-interakciónál.
- Törzsadatok kezelése
- CRM adatok adminisztrációja
- Kapcsolati események rögzítése
- Dinamikus dokumentum kezelés
Az ügyfélkapcsolati eseményhez lehetőségünk van elektronikus formátumú dokumentumok csatolására. Egy CRM eseményhez több dokumentum csatolható. A csatolt dokumentum a program adatbázisba kerül, így a rögzítő operátor által megosztottként definiált fájlok a funkcióhoz jogosultsággal rendelkező felhasználók számára is hozzáférhetővé válnak. A dokumentum bejegyzés tartalmát csak a rögzítő operátor módosíthatja.
A dokumentumok (Word, Excel, Acrobat Reader, Outlook, Picture) adatbázisban való tárolásával megoldható, hogy egy dokumentum vállalkozás szinten csak egyszer van eltárolva, és mégis mindenki hozzáférhet, akinek joga van hozzá.
Bővebb információért keress bennünket...nézz bele a Galériába is